FAQ

• Aufgrund besonderer Zollbestimmungen können wir in einige Länder keinen Versand anbieten. Wir bitten um Ihr Verständnis.
  Weitere Informationen finden Sie hier: https://nothosaur.de/pages/versandarten

• es gibt also keinen einheitlichen Portopreis – Wenn Sie wissen möchten, wie viel die Lieferung kostet,
  legen Sie Ihre Bestellung in den Warenkorb und geben Sie Ihre Versandinformationen auf der Checkout-Seite ein.
  Wir zeigen Ihnen, wie viel der Versand kostet, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben!

• Individuell gestaltete Spielzeuge werden aus China verschickt.
• Einige Spielzeuge in Sonderfarben werden aus Überseelagern verschickt.
• Unsere Lager befinden sich in Japan, Deutschland und den USA.

• Die Bearbeitung Ihrer Bestellung kann 4 bis 7 Werktage in Anspruch nehmen, bevor sie versendet wird.
• Hinweis: Sonderbestellungen können etwas länger zur Bearbeitung benötigen.

Ja. Der Kunde ist für jegliche Mehrwertsteuer (MwSt.), Einfuhrabgaben oder sonstige von seinem Land oder seiner Gerichtsbarkeit erhobene Gebühren verantwortlich. Kunden müssen alle Steuern und Gebühren zahlen, die für importierte Waren anfallen können, wobei diese je nach Land und Region unterschiedlich sind. Wenn Sie die Zahlung dieser Gebühren verweigern, kann Ihr Paket an uns zurückgeschickt werden. Wir gewähren keine Rückerstattungen, nachdem eine Bestellung versandt wurde, es sei denn, das Produkt ist defekt. Bitte beachten Sie, dass Sie keine Rückerstattung erhalten und Ihre Artikel vernichtet werden, wenn Ihr Paket an uns zurückgeschickt wird, weil Sie die fälligen Steuern oder Gebühren nicht bezahlt haben.

• Wenn das Paket aus einem Lager im Ausland verschickt wird, dauert es nach dem Versand etwa 3–7 Tage, bis Ihre Bestellung eintrifft.
• Dies ist nur eine Schätzung der Transportzeit, sofern es keine Verzögerungen gibt, und die tatsächlichen Lieferzeiten können abweichen.
• Wenn das Paket aus China verschickt wird, sollte Ihre Bestellung 10–15 Tage nach dem Versand eintreffen (sofern es keine Verzögerungen gibt).
• Für die meisten internationalen Bestellungen bitten wir unsere Kunden, bis zu 30 Tage einzuplanen. (Für einige Länder wie die Ukraine, Kolumbien, Argentinien, Brasilien und Chile bitten wir unsere Kunden aufgrund besonderer Zollbestimmungen bis zu 60 Tage einzuplanen.) Nach dem Versand werden die Tracking-Informationen in der Regel innerhalb von 24-72 Stunden aktualisiert. Sie können dies auf unserer Website überprüfen: https://www.17track.net/de
• Wenn Sie Ihre Tracking-Informationen immer noch nicht überprüfen können, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen weiter.
• Bitte beachten Sie: Die Tracking-Informationen werden normalerweise täglich aktualisiert. Es kann jedoch zu einigen Tagen Verzögerung bei der Aktualisierung kommen, während sich das Paket im internationalen Transport befindet (von der internationalen Logistik zur lokalen Logistik). Bitte beachten Sie dies bei Ihrer Bestellung!

Wir arbeiten häufig mit internationalen Logistikanbietern wie YunExpress. Nach Ankunft Ihres Pakets im Zielland übernehmen lokale Zustelldienste die endgültige Zustellung.
Kann ich eine bestimmte Versandmethode wählen?
Standardmäßig nutzen wir die kosteneffizienteste Versandmethode, unter Berücksichtigung von Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit. Wenn Sie eine bestimmte Versandart wünschen (z. B. DHL), kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail.
Entstehen zusätzliche Kosten für den Versand?
Wir bieten eine Pauschalversandoption an. Bitte beachten Sie, dass dadurch teilweise Versandkostenverluste für uns entstehen können.

Kontakt für Versandfragen:
E-Mail: support@nothosaur.de

• Wir verstehen die Notwendigkeit der Diskretion bei unseren Sendungen und unternehmen alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass Ihre Privatsphäre geschützt ist.
• Ihre Bestellung wird in einer einfachen braunen Schachtel geliefert. Auf der Außenseite der Schachtel ist kein Hinweis auf „Spielzeug“ zu finden.

Wir akzeptieren ShopPay, Paypal, GooglePay, VISA, Mastercard, AMEX, Unionpay, Klarna usw.

• Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und diese stornieren möchten, müssen Sie uns dies unverzüglich mitteilen. Sie können eine E-Mail an support@nothosaur.de senden.
• Da jedes unserer Spielzeuge, insbesondere die kundenspezifischen Spielzeuge, gemäß der Bestellung handgefertigt wird, ist es für uns nahezu unmöglich, Ihr Spielzeug nach der Herstellung weiterzuverkaufen.
• Für stornierte Bestellungen, die abgeschlossen, aber noch nicht versandt wurden, berechnen wir eine Produktions- und Wiedereinlagerungsgebühr von 20 %.
• Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Wenn Ihre Bestellung noch nicht mit der Produktion begonnen hat, können wir sie stornieren.
• Wenn Ihr Produkt bereits versandt wurde, können wir keine Rückerstattung leisten.
  Sobald Ihre Bestellung unsere Werkstatt verlässt und unterwegs ist, kann sie nicht mehr storniert werden.

• In diesem Fall müssen Sie uns unverzüglich benachrichtigen. Sie müssen eine E-Mail an support@nothosaur.de senden oder uns per Online-Chat kontaktieren.
• Wenn Ihre Bestellung bereits individuell angepasst wurde, können wir keine Änderungen mehr für Sie vornehmen.

• Sollte deine Bestellung noch nicht versandt worden sein, können wir die Lieferadresse direkt für dich aktualisieren. In dem Fall musst du uns umgehend benachrichtigen oder du schreibst uns eine E-Mail an support@nothosaur.de.
• Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, empfehlen wir Ihnen, zu warten, bis das Paket im Zielland eintrifft, bevor Sie sich an das örtliche Postamt wenden, um die Lieferadresse zu aktualisieren.

Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, Sie es jedoch nicht erhalten haben, empfehlen wir folgende Schritte:
Kontaktieren Sie den Versanddienstleister: Nehmen Sie zuerst Kontakt mit dem Versanddienstleister auf, um den Lieferstatus zu überprüfen. Manchmal werden Pakete zu früh als zugestellt markiert oder an einem sicheren Ort wie der Veranda oder beim Nachbarn abgelegt. Fragen Sie den Versanddienstleister nach weiteren Details.
Bei Nachbarn nachfragen: Wenn Sie in einem Mehrfamilienhaus oder einem geteilten Wohnraum leben, kann es vorkommen, dass das Paket versehentlich an eine nahegelegene Adresse geliefert wurde. Eine Nachfrage beim Versanddienstleister und das Nachfragen bei Ihren Nachbarn kann helfen, das Paket zu finden. (Einige unserer Kunden haben ihre Pakete auf diese Weise gefunden.)
Nachweis über Verlust erhalten: Sollte das Paket als verloren bestätigt werden, bitten Sie den Versanddienstleister um einen schriftlichen Nachweis über den Verlust. Dieses Dokument ist für weitere Schritte wichtig.
Kontaktieren Sie uns: Sobald Sie den Verlust mit dem Versanddienstleister bestätigt haben und den Nachweis vorliegt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit allen Details. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um das Problem zu lösen, sei es durch den Versand eines Ersatzprodukts oder eine andere Lösung.
Verlorene oder gestohlene Pakete: Auch wenn dies äußerst selten ist, besteht die Möglichkeit, dass ein Paket während des Transports verloren geht oder gestohlen wird. Wir empfehlen allen Kunden dringend, einen sicheren Lieferort anzugeben. Wenn Ihre Adresse nicht sicher ist oder Sie in einem Mehrfamilienhaus bzw. einem Ort leben, an dem mehrere Personen Zugang zu Ihrem Paket haben könnten, empfehlen wir die Lieferung an einen Abholpunkt. Bei Fragen zu dieser Option können Sie sich gerne an uns wenden.
Hinweis: Wir bieten keine Versandversicherung für Bestellungen an und können keine Ersatzlieferungen für aufgrund von Diebstahl verlorene Pakete übernehmen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Lieferort sicher und zuverlässig ist.
Wir verstehen, wie ärgerlich diese Situation sein kann, und sind hier, um sicherzustellen, dass Ihr Anliegen so schnell und reibungslos wie möglich gelöst wird.

• Wir akzeptieren aufgrund der Art des Produkts keine Rückgaben oder Umtausch.Wenn Sie jedoch Fragen zu unseren Spielzeugen haben, können Sie sich vor dem Kauf gerne an uns wenden und wir können Ihnen weitere Bilder zur Verfügung stellen.
• Spielzeuge können geringfügig von den Produktfotos abweichen, da keine zwei Güsse genau gleich sind.Bitte beachten Sie, dass es sich um handgefertigte Artikel handelt und diese leicht von einem Spielzeug zum anderen variieren können.
• Wenn Sie Mängel am Produkt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt des Spielzeugs und stellen Sie uns Bilder oder Videos zur Verfügung, die das Problem zeigen. Wir werden daran arbeiten, eine geeignete Lösung für Sie zu finden.
• Einer der häufigsten Fehler ist die Fehleinschätzung der Größe des Spielzeugs.Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Bestellungen, bei denen der Kunde die Größe des Spielzeugs falsch eingeschätzt hat. Bitte achten Sie bei der Bestellung genau auf die Spezifikationen des Spielzeugs.Die Spezifikationen für jedes Spielzeug sind auf der Produktseite des jeweiligen Spielzeugs aufgeführt.Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

• Etwaige Probleme mit einer Bestellung müssen uns innerhalb von 3 Tagen nach dem Lieferdatum gemeldet werden. Bitte stellen Sie Bilder oder Videos zur Verfügung, die das Problem veranschaulichen.
• Geben Sie bei Größenproblemen die Gesamtlänge und das Gewicht an. Wir werden nach Erhalt Ihrer E-Mail eine Untersuchung einleiten und innerhalb von 48 Stunden antworten. Etwaige Probleme müssen innerhalb von 3 Tagen gemeldet werden, andernfalls können wir Anfragen nach Ersatz, fehlenden Artikeln usw. möglicherweise nicht nachkommen.
  
• Wir akzeptieren keine Rücksendungen für den Umtausch gegen alternative Produkte oder Rückerstattungen. Bei Produktfehlern oder Bestellabweichungen kontaktieren Sie uns bitte unter support@nothosaur.de.

• Die Spielzeuge können in der Regel benutzerdefinierte Solid color、Marble Farbe und Fade Farbe sein.
• Aufgrund der unterschiedlichen Eigenschaften der Spielzeuge, könnte der Stil der Anpassung variieren.
• Sie können den benutzerdefinierten Stil und die Farbkarte auf der Produktseite überprüfen. Haben Sie irgendwelche Fragen? Kontaktieren Sie uns.

• Das Spielzeug gibt es in drei Härtegraden: weich, mittel und hart.
• Die Auswahl einer dieser Optionen bedeutet, dass das gesamte Spielzeug in derselben Festigkeit angepasst wird.
• Wir versenden standardmäßig in mittlerer Festigkeit. Wenn Sie eine andere Härte wünschen, geben Sie dies bitte bei der Bestellung an.

Nein, pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode eingelöst werden.

Jedes unserer Spielzeuge wird von Hand gefertigt. Da Silikon vor dem Aushärten flüssig ist, können selbst Spielzeuge mit derselben Farbkonfiguration leichte Unterschiede aufweisen. Keine zwei Spielzeuge sind zu 100 % identisch. Sie können leichte Farbnuancen oder kleine Spuren bemerken, die bei anderen Exemplaren nicht vorhanden sind. Dies kann durch minimale Abweichungen in unseren Formen entstehen, die die Textur oder die Farbeffekte beeinflussen können.

Unsere Farben werden in kleinen Chargen von Hand gemischt. Wenn eine Charge aufgebraucht ist, wird eine neue gemischt, die der vorherigen sehr ähnlich ist – aber niemals völlig identisch.

Auch unsere Formen können sich im Laufe der Zeit leicht ausdehnen, zusammenziehen oder abnutzen. Darüber hinaus aktualisieren wir unsere Formen regelmäßig, was zu geringfügigen Größenunterschieden zwischen verschiedenen Produktionschargen führen kann.

Diese Abweichungen sind in der Regel minimal. Die auf der Produktseite angegebenen Maße dienen nur zur Orientierung; die tatsächliche Größe kann um bis zu 5 mm variieren.

Bitte beachten Sie, dass es sich um handgefertigte Artikel handelt und leichte Unterschiede zwischen einzelnen Spielzeugen völlig normal sind. Vielen Dank!

Da die Toys aus Silikon bestehen, empfehlen wir die Verwendung von wasserbasiertem Gleitgel. Wir empfehlen keine bestimmte Marke, da die Vorlieben von Person zu Person unterschiedlich sind und das, was wir bevorzugen, für andere vielleicht nicht geeignet ist.

Sie können direkt über unsere offiziellen Websites einkaufen (nothosaur.com, nothosaur.de, nothosaur.jp, nothosaur.co.kr). Unsere Produkte sind außerdem auf Amazon, Ozom und TikTok erhältlich. Weitere Informationen und Links finden Sie hier.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns per E-Mail unter support@nothosaur.de erreichen.
Sie können unseren Kundenservice auch über Twitter kontaktieren (@NothosaurDE oder @NothosaurFR).
Wir antworten Ihnen innerhalb von 2 Werktagen (unsere Geschäftszeiten umfassen keine Wochenenden oder Feiertage).
Vielen Dank für Ihre Geduld.

Das Nothosaur Treueprogramm ist ein kostenloses Bonusprogramm auf unserer Website nothosaur.de. Dabei sammeln Sie bei jedem Einkauf Punkte und können diese gegen Prämien einlösen.

Für jeden auf nothosaur.de ausgegebenen Euro erhalten Sie 1 Punkt. Die Punkte werden Ihrem Konto gutgeschrieben, sobald die Bestellung abgeschlossen ist. Wir können Bonuspunkte-Aktionen anbieten. Für jedes Bonuspunkte-Angebot gelten separate Geschäftsbedingungen.

Klicken Sie auf der Website auf „Rewards“ und loggen Sie sich in Ihr Konto ein, um auf alle punktebezogenen Informationen zuzugreifen. Sie können Ihre Bestellhistorie einsehen, Ihr Punkteguthaben prüfen, Punkte für Prämien und Geschenke einlösen und verfügbare Vorteile sehen. Alle Informationen werden kontinuierlich aktualisiert.

Jedes Produkt auf der Website qualifiziert sich zum Sammeln von Punkten. Wenn jedoch Rabatte genutzt werden, werden die Punkte auf Grundlage des tatsächlich ausgegebenen Betrags gutgeschrieben.

Derzeit verfallen Nothosaur Loyalty-Punkte nicht, sodass Sie im Laufe der Zeit Punkte ansammeln und für Prämien einlösen können. Alle Kunden (einschließlich Gäste) können Punkte sammeln. Zum Einlösen der Punkte ist jedoch die Erstellung eines Kontos erforderlich.